Политика возврата, обмена и возмещения

Политика возврата, обмена и возмещения

1. Общие положения

KCRUSH внимательно относится к каждому заказу и стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Настоящая Политика возврата, обмена и возмещения устанавливает условия, применимые к отмене заказа, претензиям по товарам с дефектами или ошибочно отправленным товарам, отсутствующим вложениям, а также к одобренным возвратам денежных средств.

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Альбомы, CD, DVD, а также иная аудио- и видеопродукция не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

Также не подлежат возврату и обмену товары, которые были вскрыты, использованы, повреждены по вине покупателя либо возвращены без предварительного согласования.

3. Отсутствующие вложения

Если в товаре отсутствует вложение, покупатель обязан предоставить непрерывное видео распаковки, начиная с момента открытия транспортировочной коробки и до полной проверки всего содержимого.

При отсутствии действительного видео распаковки претензия по отсутствующим вложениям может быть отклонена.

4. Товар с повреждением или дефектом

Если покупатель получил товар с повреждением или дефектом, необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки KCRUSH и предоставить следующие материалы:

фото внешней упаковки;
фото, на которых чётко виден дефект или повреждение;
видео распаковки, если оно имеется;
номер заказа.

После рассмотрения предоставленных материалов KCRUSH по своему усмотрению определяет подходящий способ урегулирования, включая обмен, частичный возврат денежных средств, полный возврат денежных средств, начисление store credit или иное разумное решение.

5. Ошибочно отправленный товар

Если покупатель получил не тот товар, необходимо как можно скорее обратиться в KCRUSH и предоставить:

фото полученного товара;
фото упаковки;
номер заказа;
видео распаковки, если оно имеется.

После подтверждения претензии KCRUSH предложит соответствующее решение.

6. Отмена заказа

Заказ может быть отменён только до момента его передачи в отправку.
Для запроса отмены заказа покупатель должен связаться со службой поддержки и указать номер заказа и контактные данные.

Если заказ уже был отправлен, его отмена невозможна.

7. Порядок возмещения

Возврат денежных средств осуществляется только после рассмотрения и одобрения со стороны KCRUSH.

Если возврат одобрен, денежные средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа. Срок зачисления средств может зависеть от банка, платёжной системы или эмитента карты.

В применимых случаях стоимость доставки, стоимость обратной доставки, комиссии платёжных систем и иные невозвратные расходы могут быть удержаны из суммы возврата.

8. Порядок обмена

Обмен возможен только в случаях, одобренных KCRUSH, включая подтверждённую ошибочную отправку товара или подтверждённый существенный дефект товара.

KCRUSH оставляет за собой право определять, будет ли конкретный случай урегулирован путём обмена, повторной отправки, полного или частичного возврата денежных средств, начисления store credit либо иным надлежащим способом.

9. Отказ от ответственности за внешнюю упаковку

Незначительные вмятины, царапины, складки, сжатия и иные повреждения внешней упаковки, возникшие в процессе международной доставки, не считаются самостоятельным основанием для возврата, обмена или возмещения, если сам товар при этом не пострадал.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом, отсутствующими вложениями, повреждёнными товарами, ошибочной отправкой или отменой заказа, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки по контактным данным, указанным на сайте, и обязательно указывайте номер заказа