Политика возврата, обмена и возмещения

Қайтару, айырбастау және ақшаны қайтару саясаты

1. Жалпы ережелер

KCRUSH әрбір тапсырысқа мұқият қарайды және клиенттердің қанағаттануын қамтамасыз етуге ұмтылады. Осы Қайтару, айырбастау және ақшаны қайтару саясаты тапсырысты болдырмауға, ақауы бар немесе қате жіберілген тауарлар бойынша шағымдарға, жетіспейтін ішкі салымдарға, сондай-ақ мақұлданған ақшалай қайтарымдарға қолданылатын шарттарды белгілейді.

2. Қайтаруға және айырбастауға жатпайтын тауарлар

Альбомдар, CD, DVD және басқа да аудио- және бейнеөнімдер қолданыстағы заңнамада өзгеше көзделген жағдайларды қоспағанда, қайтаруға немесе айырбастауға жатпайды.

Сондай-ақ ашылған, пайдаланылған, сатып алушының кінәсінен бүлінген немесе алдын ала келісімсіз кері жіберілген тауарлар да қайтаруға немесе айырбастауға қабылданбайды.

3. Жетіспейтін ішкі салымдар

Егер тауар ішінде қандай да бір салым жетіспесе, сатып алушы тасымалдау қорабын ашқан сәттен бастап барлық ішіндегіні толық тексеріп шыққанға дейінгі үздіксіз ашу видеосын ұсынуы тиіс.

Жарамды ашу видеосы ұсынылмаған жағдайда, жетіспейтін салымдарға қатысты шағым қабылданбауы мүмкін.

4. Бүлінген немесе ақауы бар тауар

Егер сатып алушы бүлінген немесе ақауы бар тауар алса, ол мүмкіндігінше тез арада KCRUSH қолдау қызметіне хабарласып, келесі материалдарды ұсынуы тиіс:

• сыртқы қаптаманың фотосуреттері;
• ақау немесе бүліну анық көрінетін фотосуреттер;
• бар болған жағдайда ашу видеосы;
• тапсырыс нөмірі.

Ұсынылған материалдарды қарағаннан кейін KCRUSH өз қалауынша мәселені шешу тәсілін анықтайды, оның ішінде айырбастау, ішінара ақшаны қайтару, толық ақшаны қайтару, store credit беру немесе өзге де орынды шешім болуы мүмкін.

5. Қате жіберілген тауар

Егер сатып алушы қате тауар алса, ол мүмкіндігінше тез арада KCRUSH компаниясына хабарласып, келесілерді ұсынуы тиіс:

• алынған тауардың фотосуреттері;
• қаптаманың фотосуреттері;
• тапсырыс нөмірі;
• бар болған жағдайда ашу видеосы.

Шағым расталғаннан кейін KCRUSH тиісті шешім ұсынады.

6. Тапсырысты болдырмау

Тапсырысты жөнелтілімге берілгенге дейін ғана болдырмауға болады.
Тапсырысты болдырмау үшін сатып алушы қолдау қызметіне хабарласып, тапсырыс нөмірін және байланыс деректерін көрсетуі тиіс.

Егер тапсырыс already жөнелтілген болса, оны болдырмау мүмкін емес.

7. Ақшаны қайтару тәртібі

Ақшаны қайтару тек KCRUSH тарапынан қаралып, мақұлданғаннан кейін ғана жүзеге асырылады.

Егер қайтарым мақұлданса, ақша сатып алу кезінде қолданылған бастапқы төлем әдісіне қайтарылады. Қаражаттың шотқа түсу мерзімі банкке, карта эмитентіне немесе төлем қызметін жеткізушіге байланысты өзгеруі мүмкін.

Қолданылатын жағдайларда жеткізу құны, кері жөнелту құны, төлем өңдеу комиссиялары және өзге де қайтарылмайтын шығындар қайтарылатын сомадан ұсталып қалуы мүмкін.

8. Айырбастау тәртібі

Айырбастау тек KCRUSH мақұлдаған жағдайларда ғана жүзеге асырылады, соның ішінде қате жіберілген тауар немесе расталған елеулі ақау болған кезде.

KCRUSH нақты жағдайдың айырбастау, қайта жіберу, толық немесе ішінара ақшаны қайтару, store credit беру немесе өзге де тиісті жолмен шешілетінін өз қалауынша анықтауға құқылы.

9. Сыртқы қаптамаға қатысты ескерту

Халықаралық жеткізу барысында пайда болуы мүмкін сыртқы қаптаманың аздаған майысуы, сызаттары, бүктелуі немесе қысылуы, егер тауардың өзіне әсер етпесе, қайтару, айырбастау немесе ақшаны қайтару үшін жеке негіз болып табылмайды.

10. Байланыс ақпараты

Қайтару, айырбастау, жетіспейтін салымдар, бүлінген тауарлар, қате жіберілген тапсырыстар немесе тапсырысты болдырмау бойынша барлық сұрақтар үшін сайтта көрсетілген байланыс деректері арқылы қолдау қызметіне хабарласыңыз және міндетті түрде тапсырыс нөмірін көрсетіңіз.