Доставка

Нужно ли снимать видео распаковки?

При получении заказа покупателю необходимо произвести непрерывную видеосъёмку распаковки. Видео должно начинаться с момента, когда транспортная упаковка (коробка или пакет службы доставки) находится в закрытом виде, и продолжаться до полного извлечения товара и проверки его состояния.

Какие требования к видео распаковки?

Видео должно быть непрерывным и без монтажа. На записи должно быть видно:

• закрытую транспортную упаковку перед вскрытием
• процесс открытия упаковки
• извлечение товара
• состояние товара и его комплектность

Можно ли подать претензию без видео?

Претензии по повреждениям товара, недостаче или несоответствию комплектации рассматриваются только при наличии видео распаковки. При отсутствии видеозаписи магазин вправе отказать в рассмотрении претензии.

Можно ли вернуть вскрытый товар?

Товары с поврежденной или вскрытой заводской упаковкой возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака, зафиксированного на видео распаковки.

Почему альбомы не принимаются к возврату после вскрытия?

Альбомы и мерч являются коллекционными товарами. После вскрытия упаковки товар теряет первоначальное состояние и не может быть повторно реализован как новый.

Можно ли выбрать фотокарту в альбоме?

Фотокарты и дополнительные вложения в альбомах являются случайными (Random Inclusion). Конкретная фотокарта не гарантируется и не является основанием для возврата товара.

Считаются ли дефекты упаковки браком?

Незначительные потертости, вмятины или царапины на внешней упаковке, возникшие при транспортировке, не считаются браком и не являются основанием для возврата.

В течение какого времени можно подать претензию?

Претензии по заказу принимаются в течение 24 часов после получения посылки. При обращении необходимо предоставить номер заказа, описание проблемы, фотографии и видео распаковки.